Política de reembolso

1. PRODUTOS DEFEITUOSOS OU DANIFICADOS
Se receber um produto com defeito ou danificado, deverá entrar em contato conosco no prazo de 7 dias após a entrega, apresentando imagens e/ou vídeos claros do produto e da embalagem original para avaliação.

Produtos elegíveis poderão ser reembolsados ou substituídos sem custos adicionais.

Reclamações apresentadas após este prazo não serão aceitas.

2. PRODUTOS NÃO ELEGÍVEIS PARA REEMBOLSO
Para garantir a qualidade e integridade dos nossos produtos, não aceitamos devoluções ou reembolsos nos seguintes casos:

  • Produtos usados, lavados ou sem a etiqueta original;

  • Produtos personalizados (ex.: camisetas com nome/número personalizado);

  • Produtos adquiridos em campanhas promocionais ou de liquidação, exceto em casos de defeito comprovado.

3. ATRASOS NA ENTREGA
Nossos envios têm um prazo estimado de 15 a 20 dias úteis. Contudo, podem ocorrer atrasos devido a fatores externos como alfândega, transportadora ou questões logísticas.

Um reembolso só será considerado se o prazo máximo de 40 dias úteis for ultrapassado e a transportadora confirmar que o pedido foi perdido.

Não serão concedidos reembolsos enquanto o pedido se encontrar em trânsito.

4. PEDIDOS NÃO ENTREGUES
Se o pedido não for recebido:

  • Caso a transportadora confirme a perda do pedido, será oferecida uma substituição sem custos adicionais ou um reembolso total.

  • Se o rastreamento indicar que o pedido foi entregue no endereço informado, a responsabilidade passa a ser do cliente, que deverá investigar localmente junto à transportadora.

5. PRODUTO NÃO CORRESPONDEU ÀS EXPECTATIVAS
Na MisterTuga procuramos garantir qualidade em todos os nossos produtos. No entanto:

  • Produtos usados ou sem embalagem original não são elegíveis para reembolso por insatisfação;

  • Produtos não utilizados, com etiquetas intactas e embalagem original, poderão ser devolvidos para avaliação. Os custos de envio da devolução ficam a cargo do cliente.

6. COMO SOLICITAR UM REEMBOLSO
Para iniciar um pedido de reembolso, deverá:

Após avaliação, iremos informá-lo sobre os próximos passos, de acordo com as condições desta política.

7. CUSTOS DE ENVIO DE DEVOLUÇÕES
Todos os produtos devolvidos devem ser enviados para o nosso armazém internacional.

As despesas de envio e eventuais taxas alfandegárias da devolução são de responsabilidade do cliente.

O reembolso só será processado após a recepção e inspeção do produto.

8. COMPROMISSO DE SUSTENTABILIDADE
Na MisterTuga valorizamos a sustentabilidade e incentivamos nossos clientes a considerarem alternativas, como doar produtos não utilizados, ajudando assim a reduzir o impacto ambiental.

9. ACEITAÇÃO DA POLÍTICA
Ao efetuar uma compra na MisterTuga, confirma que leu, compreendeu e aceitou a nossa Política de Reembolsos, Política de Envios e Termos de Devolução. Estes documentos estão disponíveis no rodapé do nosso site para consulta antes da conclusão da compra.