Política de envio

PROCESSAMENTO DOS PEDIDOS
Todos os pedidos são processados em nosso armazém internacional central, já que vendemos para vários países ao redor do mundo.

O tempo de processamento é normalmente de 1 a 3 dias úteis. Durante períodos de alta demanda ou épocas festivas, esse prazo poderá se estender até 6 dias úteis.

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PRAZOS DE ENVIO
Após o processamento, os prazos médios de entrega são:

Esses prazos não incluem atrasos relacionados a imprevistos de transporte.

Em épocas de alta demanda (ex.: NATAL, BLACK FRIDAY), podem ocorrer atrasos adicionais.

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REGRAS E CONDIÇÕES DE ENVIO

CONFIRMAÇÃO DE ENVIO
Assim que o pedido for enviado, o cliente receberá um e-mail de confirmação com o número de rastreamento.

Recomendamos que acompanhe regularmente o rastreamento para se manter atualizado sobre o status da entrega.

ATRASOS NO ENVIO
A MisterTuga não se responsabiliza por atrasos causados por:

• Processos alfandegários no país de destino;

• Greves ou interrupções nos serviços de transporte;

• Catástrofes naturais ou circunstâncias imprevistas fora do nosso controle.

PEDIDOS PERDIDOS OU ROUBADOS
Se o status de rastreamento indicar que o pedido foi entregue, a MisterTuga não se responsabiliza por pacotes perdidos ou roubados.

Nestes casos, aconselhamos os clientes a verificar junto a vizinhos ou a contatar diretamente a transportadora.

ENDEREÇOS INCORRETOS OU INCOMPLETOS
A MisterTuga não se responsabiliza por pedidos não entregues devido a endereços incorretos ou incompletos fornecidos pelo cliente no checkout.

Em caso de endereço inválido, a transportadora não devolve o pedido à origem em envios internacionais. Nessas situações, o pedido é considerado perdido e poderá ser destruído pelas autoridades alfandegárias ou pelo operador logístico.

A responsabilidade de fornecer dados corretos de entrega cabe sempre ao cliente.

ENTREGAS EM PONTOS DE RETIRADA
Caso a entrega falhe e o pedido seja encaminhado para um ponto de retirada, é responsabilidade do cliente proceder à retirada no prazo indicado pela transportadora.

Se o cliente não retirar o pedido nesse prazo, este poderá ser devolvido ou destruído pela transportadora, sem responsabilidade da MisterTuga.

RETENÇÃO NA ALFÂNDEGA
Se o pedido ficar retido na alfândega devido à natureza da mercadoria ou por exigência de documentação, o cliente deverá colaborar com as autoridades no processo de liberação.

Caso o cliente não preste a assistência necessária, o pedido poderá ser destruído, sem direito a reembolso.

IMPOSTOS E TAXAS ALFANDEGÁRIAS
No caso de cobrança de taxas alfandegárias, impostos ou tarifas pela Receita Federal do Brasil, estes são de responsabilidade exclusiva do cliente.

ALTERAÇÕES DE ENDEREÇO APÓS ENVIO
Não é possível alterar o endereço após a expedição do pedido. Certifique-se de que todos os dados fornecidos no checkout estão corretos.